Q.هل أستطيع استكمال التحميل بعد الانقطاع؟
A. هنا, الأعضاء المميزين فقط لهم الحق في استكمال التحميلات المنقطعة بكل سهولة. ويمكنهم فعل ذلك بنطاق واسع من صلاحيات السيرفر ونظام القطاعات للتحميل المباشر. وهذه الخدمة مقتصرة عليهم فقط, يمكن تنزيل الملف بسرعة قصوى ومن روابط مباشرة ومدعمة لتوفير اقصى سرعة وراحة في التحميل, وأيضا يتيح لهم التحميل المباشر عن طريق البرامج التي تزيد سرعة التحميل على أجهزتهم الخاصة.
Q.يوجد لدي مشكلة بالنظام الخاص بكم وهو أنني أقوم بتحميل ملف أو أنني حملت عددا كبيرا من الملفات مع أنني لم أقم بذلك هل هناك خطأ ما؟
A. النظام المتبع في موقعنا وهو تتبع التحميلات عن طريق الآي بي الخاص بك في تحميل الملفات. إذا واجهتك المشكلة هذه وأنت في الحقيقة لم تقم بتحميل أي ملف أنيا, إذاً أنت تستخدم نظام بروكسي معين أو مزود الخدمة الخاصة بالإنترنت لديك يقوم بتحميل خطك على شبكات أخرى , والتي يستخدمها أفراد كثيرون غيرك وربما قام أحدهم منذ قليل بتحمل ملف من موقعنا. وحتى وإن لم تكن مشترك في شبكة أخرى تستخدم نفس الآي بي أو البروكسي , هناك الكثير من الشركات المزودة لخدمات الإنترنت تجبرك على استخدام بروكسي معين أو التصفح واستخدام الإنترنت من خلال خادم خاص بهم وبذلك يكون الخادم مشاركة بين المئات والآلاف من الأشخاص المختلفين غيرك. إذا كنت غير مصدق لكلامنا, اذهب إلي مواقع معينة تمكنك من معرفة الآي بي الخاص بك (كمثال http://www.myipaddress.com.) ولكن ما الذي يمكنك فعله؟ يجب عليك إغلاق التصفح عن طريق هذا الخادم الذي يستخدمه الكثير غيرك. وإن لم يكن لديك الصلاحية في إغلاق هذا الخيار أو هذه الخدمة, الحل الوحيد لك هو أن تقوم بترقية عضويتك لدينا إلى العضوية المميزة. يتم التعرف على التحميلات والعضوية المميزة عن طريق ملفات الكوكيز, ليس عن طريق الآي بي الخاص بهم. للأسف لا يمكننا غلق هذه الخاصية لمتابعة التحميل عن طريق الآي بي للعضوية المجانية, لأن الزوار والأعضاء سوف يقومون بتحمل الكثير من الملفات في وقت واحد وهذا سوف يدعونا لإغلاق هذه الخدمة نهائياً. نتمنى أن تتفهموا موقفنا في هذه الحالة.
Q.أنا لا أستطيع التحميل نهائياً من الموقع, ما الذي أستطيع فعله؟
A. إذا كنت لا تمتلك عضوية مميزة, إذا حاول التحميل ببرنامج خاص بتحميل الملفات مثل الدون لود مانجر. وهذا ينجح في معظم الحالات. وإذا كنت لا تزال تواجه نفس المشاكل, من الممكن أن تكون قد أغلقت نظام الكوكيز في المتصفح الخاص بك . الكوكيز مطلوب تفعيله للزوار والأعضاء الذين يستخدمون نظام البروكسي سيرفر.
Q.هل يمكنني البحث عن الملفات في سيرفيرات Hotfile ؟
A. لا. Hotfile يحمي خصوصية الأعضاء المسجلين لديه. فقط الشخص الذي يقوم بتخزين ملف على سيرفيراتنا Hotfile تكون له الصلاحية في استخدام روابط الملف ولا تكون متاحة لغيره إلا إذا نشر هو بنفسه هذه الروابط.
Q.هل يمكنني حذف ملفاتي؟
A. بالطبع. بعد رفعك للملفات بنجاح, سوف تقوم باستلام روابط: روابط خاصة لنشر الملف للتحميل ورابط آخر لحذف الملف. من فضلك احتفظ بالرابطين. إذا أردت حذف أي ملف من السيرفر , يمكنك ذلك وبسهولة عن طريق فتح رابط الحذف في متصفحك.
Q.إلى أي مدى تظل الملفات محفوظة في الموقع؟
A. في الحقيقة, نحن نستضيف الملفات بدون تحديد وقت مسبقاً. ولكن الملفات التي مر عليها 90 يوما أي ثلاثة أشهر بدون تحميل أو زيارة يتم حذفها وذلك لتنقية السيرفر من الملفات المنسية. وهذه الخاصية لا تطبق على العضوية المميزة.
Q.من أين يمكنني شراء العضوية المميزة؟
A. يمكنك شراء العضوية المميزة من الرابط التالي: http://www.hotfile.com/premium.html
Q.لا أستطيع الدخول, الموقع يرجع لصفحة البداية مرة أخرى.
A. من فضلك قم بتفعيل نظام الجافاسكربت في المتصفح الخاص بك لأنه يوجد احتمال كبير بأنها مغلقة.
Q.كيف يمكنني رفع الملفات ذات الروابط المباشرة أو الملفات الموجودة على مواقع أخرى مثل الرابيد شير؟
A. ضع الرابط المباشر للتحميل كالتالي إذا كانت لك عضوية على الرابيد شير أو ضع أي رابط مباشر: http://username:password@rapidshare.com/files/193082186/Krapowij.beret.XviD.DVDRip.part4.rar ولاحظوا التالي:العضوية وكلمة المرور الخاصة بعضويتك في موقع الرابيد شير في أول الرابط وذلك لإعطاء خادمنا الصلاحية للدخول وتحميل الرابط مباشرة على سيرفراتنا
Q.أنا قمت برفع الملفات, ولكن لا أستطيع رؤيتهم فماذا أفعل؟
A. بالطبع هذا لا يمكن أن يحدث, ولكن هناك في بعض أوقات الذروة للتحميل يتأخر ظهور الملفات في لوحة تحكمك بضعة دقائق وذلك لانشغال النظام بأوامر كثيرة ونرجو منك وقتها الانتظار قليلاً.
Q.ملفاتي الخاصة اختفت؟
A. أحيانا نتلقى بعض التبليغات عن الملفات التي قمت برفعها من مالكيها أو يتم التبليغ عن الملف بأنه مخالف لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية ولذلك يتم حذف الملف بناء على حقوق مالكيها.
Q.كيف يمكنني الرفع عن طريق الإف تي بي؟
A. ftp.hotfile.com اسم العضوية: أدخل اسم العضوية المسجل بها على موقعنا الرقم السري: كلمة المرور الخاصة بك على موقعنا يمكنك رفع الملفات وأيضا يمكنك عمل الحافظات, ولكن لا يمكنك إعادة تسميتها,أو نقلها
Q.عند تحميل ملف فيديو, وقمت بالضغط على زر التحميل عندها يتم تشغيل ملف الفيديو بدلاً من حفظه
A. من فضلك راجع إعدادات مشغل الميديا الخاص بك وأغلق إعدادات التشغيل التلقائي لملفات الفيديو.
Q.حاولت الدفع عن طريق الرسائل القصيرة SMS ولكن لم استطع؟
A. من فضلك راجع صفحة المساعدة الخاصة بنظام الدفع عن طريق الرسائل القصيرة: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
Q.كم المدة التي يخزن فيها موقع HotFile ملفاتي الخاصة؟
A. ملفاتك سوف تظل مخزنة إلى ما لا نهاية أثناء اشتراكك بالعضوية المميزة ولن يتم حذفها طالما أنت تستخدم العضوية المميزة. وإذا كنت عضو عادي ولست بمميز , فإن ملفاتك سوف تظل متاحة على السيرفرات لمدة 90 يوما - ثلاثة أشهر من تاريخ آخر تحميل للملفات وبعد ذلك سوف يتم حذفها تلقائيا لعدم نشاطها.
Q.ماهو الحد من التنزيلات من على موقع Hotfile أو عدد التحميلات اليومية المسموحة للزائرين والأعضاء؟
A. لا يوجد تحديد لعدد التنزيلات اليومية كل هذا يعتمد على سرعة اتصال الزائر بالإنترنت وكذلك أيضا الانتظار 15 دقيقة بين كل تحميل وأخر للزائرين والأعضاء العاديين.
Q.أنا لا أقدر على فتح الملف الذي حملته منذ قليل: الملف غير صالح أو يتطلب كلمة سر لفتحه, البرنامج الذي أستخدمه غير صالح , أو ينقصه بعض "الإضافات"?
A. من فضلك قم بسؤال الشخص الذي أعطاك رابط التحميل لأنه هو الوحيد الذي يملك بيانات الملف المرفوع ونحن لا نقدر على أن نوفر لك كلمة سر للملف أو حتى إصلاحه لأنه يتم تخزين الملفات كما تم رفعها من جهاز المالك للملف.
Q.ماهي برامج إدارة التحميلات التي يمكنني استخدامها؟
A. يمكنك استخدام أي برنامج لإدارة التحميل وتسريعه وذلك عن طريق أحد البرامج المشهورة كما يلي أسماؤها: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet and GoZilla وحاول أيضأ استخدام google file download manager.
Q.لقد قمت بالدفع عن طريق الباي بال ولكني لم أستلم اسم العضوية والرقم السري حتى الآن
A. من فضلك قم بمراجعة بريدك الإلكتروني, وأيضا "البريد المزعج" وتأكد من وجود رسائلنا! إذا كنت لا تستطيع أن تجد رسائل من طرفنا - من فضلك قم بإرسال رقم الحساب على الباي بال الذي قمت بالدفع منه , ورقم التحويل الذي تم من خلال عضويتك في الباي بال.
Q.هل يمكنني استخدام عدة عضويات على موقع hotfile?
A. نحن لا نسمح بتسجيل أكثر من عضوية لنفس الشخص. وإذا وجدنا شيئ مماثل لهذا فإننا نقوم بحذف جميع عضويات هذا الشخص.
Q. كيف يمكننى تعديل إسم , نسخ , مسح , نقل ملفاتى ؟
A. بامكانك ان تفعلها بسهوله مع برنامج اداره الملفات الخاص بنا - ادخل على حسابك و اذهب إلى " مدير الملفات "
Q. كيف يمكننى ان انشئ قائمه بملفاتى فى ملف واحد ؟
A. يمكنك أن تفعلها باستخدام مدير الملفات الخاص بنا - لكل قطاع ستجد خيارات " أحصل على الوصلة " اضغط عليها وستحصل على بيانات الصفحة , احفظ ملفاتك في هذا القطاع .
Q. هل يمكننى اعاده بيع الاشتراكات المميزه ؟
Q. كيف يمكننى الغاء اشتراكى مع hotfile
A. يمكنك الغاء اشتراك Hotfile الشهرى الخاص بك فى اى وقت .
عندما تلغى اشتراكك , حسابك سيكون مميزا حتى تنتهى مده اشتراكك المدفوعة مسبقا.
عملائنا المستخدمين لموقع Paypal يجب ان يدركوا ان الاشتراكات يتحكم بها موقع Paypal وليس موقع Hotfile , لكن يمكنك الغاء اشتراكك فى اى وقت . لالغاء اشتراكك
click here
Q. كيف يمكنني السماح بالروابط المباشرة لملفاتي ؟
A. سجل دخولك بعد ذلك اختر " مدير الملفات " عن طريق القائمة تحت خيار حسابي بعد ذلك سترى قائمة بها جميع ملفاتك ، اختر الملف الذي تريد ان يصبح برابط مباشر ، بعدها اضغط على " تشغيل او تعطيل الرابط المباشر " يمكنك السماح بالروابط المباشرة لملف واحد بالضغط على زر " التبديل " ('نعم' - في حالة الموافقة ، 'لا' في حالة الرفض)
Q. هل تحتسب مرات التحميل عندما يقوم الناس بالتحميل عن طريق روابطي المباشرة ؟
A. لا ، عندما تسمح لملفك بان يكون برابط مباشر فان عدد النقرات للملف لن تحسب ، لكن ستتمكن من رؤية كمية البيانات المتداولة لكل ملف في
الترافيك
نقلا من موقع hotfile
لتسأعد الكثير منكم في الاسئلة التي تواجههم في الموقع
وإي استفسار بإمكانكم تعليق
واهلا وسهلا بكم
